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1. Introduction et Engagement
Chez Cuisines Excellence France, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services de conception et fabrication de cuisines sur mesure. Nous appliquons les principes de transparence, de minimisation des données et de respect de vos droits fondamentaux.
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2. Informations que Nous Collectons
Nous collectons différents types d'informations selon vos interactions avec nous : coordonnées personnelles (nom, adresse, téléphone, email), informations sur votre projet (type de cuisine, budget, préférences de style), données techniques de votre domicile (dimensions, contraintes architecturales), et informations de navigation sur notre site web. Ces données nous permettent de vous offrir un service personnalisé et de qualité.
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3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont traitées pour plusieurs finalités légitimes : gestion de votre demande de devis et suivi commercial, conception personnalisée de votre projet de cuisine, planification et réalisation des travaux, facturation et gestion comptable, service après-vente et garanties, amélioration de nos services et de notre site web. Chaque traitement est justifié par une base légale appropriée.
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4. Base Légale et Consentement
Nos traitements de données reposent sur plusieurs bases légales : l'exécution du contrat pour la réalisation de votre cuisine, notre intérêt légitime pour l'amélioration de nos services et la prospection commerciale, votre consentement pour les communications marketing optionnelles, et nos obligations légales pour la conservation des documents comptables et fiscaux. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
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5. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données clients actifs sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale plus 3 ans. Les données comptables sont archivées 10 ans conformément aux obligations légales. Les données de prospection sont supprimées après 3 ans d'inactivité. À l'expiration de ces délais, vos données sont définitivement effacées.
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6. Destinataires et Transferts
Vos données peuvent être communiquées à nos partenaires de confiance uniquement dans le cadre de la réalisation de votre projet : fournisseurs de matériaux pour la commande, équipes d'installation pour la livraison, prestataires de transport, organismes de financement si nécessaire. Ces tiers sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données. Aucun transfert n'est effectué en dehors de l'Union Européenne.
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7. Sécurité et Protection
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données : chiffrement des données sensibles, accès restreint et authentification forte, sauvegardes régulières et sécurisées, formation de notre personnel à la protection des données, audits de sécurité périodiques. Nos systèmes sont hébergés en France chez des prestataires certifiés ISO 27001.
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8. Vos Droits Fondamentaux
Vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles : droit d'accès pour connaître les données que nous détenons, droit de rectification pour corriger les informations inexactes, droit à l'effacement dans certaines conditions, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité de vos données, droit d'opposition pour des raisons légitimes. Ces droits s'exercent gratuitement sur simple demande.
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9. Cookies et Traceurs
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience : cookies techniques indispensables au fonctionnement, cookies de mesure d'audience pour comprendre l'utilisation du site, cookies de personnalisation pour adapter le contenu. Vous pouvez paramétrer vos préférences via notre bandeau de consentement ou les réglages de votre navigateur. Les cookies non essentiels nécessitent votre accord préalable.
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10. Mineurs et Protection Spéciale
Nos services s'adressent principalement aux adultes propriétaires ou locataires. Nous ne collectons pas intentionnellement de données de mineurs de moins de 16 ans. Si un projet implique un mineur (par exemple dans le cadre familial), nous nous assurons d'obtenir l'autorisation des représentants légaux. Toute donnée de mineur collectée par erreur sera immédiatement supprimée dès que nous en aurons connaissance.
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11. Communication et Marketing
Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des informations commerciales : nouveautés produits et tendances cuisine, offres promotionnelles exclusives, conseils d'entretien et d'optimisation, invitations à nos événements showroom. Vous contrôlez entièrement ces communications et pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans chaque email ou en nous contactant directement.
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12. Sous-Traitance et Partenaires
Nous travaillons avec des sous-traitants soigneusement sélectionnés pour certaines activités : hébergement de notre site web et de nos données, services de messagerie et communication, outils de gestion de la relation client, prestataires de maintenance informatique. Tous nos sous-traitants sont liés par des contrats stricts garantissant le même niveau de protection que celui que nous appliquons.
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13. Exercice de Vos Droits
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations sur nos traitements, contactez notre délégué à la protection des données par email à ou par courrier postal à notre adresse. Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois. Pour des demandes complexes, ce délai peut être prolongé de deux mois avec justification. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
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14. Réclamations et Recours
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que nos pratiques ne sont pas conformes à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) par courrier, téléphone ou via son site web. Vous pouvez également nous contacter directement pour résoudre amiablement toute préoccupation concernant vos données personnelles.
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15. Évolutions et Mises à Jour
Cette politique de confidentialité peut évoluer pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou la réglementation applicable. Toute modification importante vous sera notifiée par email ou via un avis visible sur notre site web au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de protection des données.
Contact et Questions
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
Email : dpo@
Courrier : Cuisines Excellence France - Service Protection des Données
25 Rue de l'Artisanat, 35000 Rennes, France
Téléphone : +33 2 99 87 65 43
Dernière mise à jour : 1er janvier 2025